團結共進 其利斷金

2017/5/11 08:30:01

蘇州瑞翼信息技術有限公司(以下簡稱“公司”)與中國電信集團電子渠道運營中心(以下簡稱“集團電渠”或“電渠”)已就流量業務建立長期合作關系。5月3日這部分業務的投訴量為歷史新高。

按集團電渠對客服部的工作要求:

1、收到集團電渠派發的工單后必須在4個小時內回復工單處理結果;

2、工單回復質量差、不積極配合處理或出現服務差錯,影響電渠客服投訴處理或導致處理超時,則將被考核。

當天有近30單是晚上7時之后才派發到公司客服部的,并且一半的客服人員因參與公司第一批旅游,無法處理工單。另一半堅守在崗位上的伙伴們齊心協力,一直工作到晚上11時多,按時將當天全部的工單處理完畢,并且保質保量完成了任務,達到集團電渠對客服部的各項服務指標,避免公司被考核。

客服部的小伙伴們始終以客戶為中心,響應快速、處理及時、服務到位。相信客戶服務宗旨已被深深耕種在他們每一個人心中。

客服部的小伙伴們始終以客戶為中心,響應快速、處理及時、服務到位。相信客戶服務宗旨已被深深耕種在他們每一個人心中。

團隊中,只有朝著共同的目標,將團隊擰成一股繩,力往一處使,才能迸發出更強大的力量!

感謝客服部各位的辛苦付出,是你們優秀的支撐工作,讓公司少了些顧慮,多了不少動力!

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